Інтеграція хмарних телефонних сервісів з ERP -системами для обробки SMS на прикладі ODOO

DOI: 10.31673/2412-9070.2026.017416

Анотація

Стрімкий розвиток хмарної телефонії та зростання кількості провайдерів IP телефонії й SMS-шлюзів формують потребу у створенні універсальних механізмів інтеграції таких сервісів із корпоративними ERP-системами. Повідомлення SMS залишаються одним із найнадійніших каналів доставки маркетингових та сервісних повідомлень, двофакторної автентифікації, що підкреслює важливість ефективної та стійкої інфраструктури для їх обробки.
Аналіз існуючих рішень показав, що більшість інтеграційних модулів для Odoo та інших відкритих ERP-систем є провайдеро-залежними. Це призводить до дублювання коду, складності супроводу та неможливості швидкого підключення нових сервісів без втручання в ядро системи, що знижує гнучкість і ускладнює міграцію між постачальниками телефонії.
Метою даної роботи є розробка архітектури, алгоритмів та програмного забезпечення універсального модуля для інтеграції хмарних телефонних сервісів з ERP-системами на прикладі Odoo для автоматизованої двосторонньої обробки SMS повідомлень та мінімізації залежності від конкретного постачальника хмарної телефонії. Запропонований підхід забезпечує можливість використання різних API-сервісів через єдине ядро маршрутизації та стандартизований інтерфейс.
У роботі проведено аналіз наявних рішень та підходів до інтеграції хмарних телефонних сервісів з ERP-системами, на основі чого сформовано вимоги до універсального модуля для Odoo. Запропоновано багатошарову архітектуру з розподілом на адаптери провайдерів, універсальне ядро маршрутизації та рівень інтеграції з бізнес-логікою Odoo, що забезпечує можливість підключення будь-якого SMS-сервісу через стандартизований інтерфейс. Розроблено алгоритми маршрутизації повідомлень, обробки подій доставки та взаємодії з webhook-повідомленнями. Реалізовано програмний модуль на мові Python у середовищі Odoo, який підтримує двосторонню обробку SMS, ведення журналу комунікацій та централізоване керування параметрами провайдерів. Проведене тестування з використанням API сервісів Twilio та Zadarma підтвердило коректність обробки повідомлень, стабільність маршрутизації та відповідність функціональним вимогам. Отримані результати мають наукову та практичну цінність для розробників, інтеграторів та користувачів ERP-систем, а також для провайдерів хмарної телефонії, які прагнуть підвищити сумісність своїх сервісів із сучасними корпоративними платформами.

Ключові слова: Odoo; хмарні телефонні сервіси; SMS; інтеграція; Zadarma; Twilio; маршрутизація повідомлень; інформаційна система.